Expédition & retours

Chez Couteaux Soldes Magasin, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat transparente et sans tracas, depuis la commande jusqu’à la livraison de nos couteaux haut de gamme. Voici notre politique complète de livraison et de retours.

Options de Livraison

Nous proposons deux options d’expédition pour répondre à vos besoins :

1. Livraison Standard

• Transporteur : DHL ou FedEx
• Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition
• Frais : 12.95 € pour toutes les commandes
• Suivi : Numéro de suivi fourni par email

2. Livraison Gratuite

• Transporteur : EMS
• Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition
• Frais : Gratuit pour les commandes de 50 € et plus
• Suivi : Numéro de suivi fourni par email

Politique de Retours et Échanges

Nous acceptons les retours et échanges sous les conditions suivantes :

Conditions Générales

• Les produits doivent être retournés dans leur état neuf et original
• Tous les accessoires et emballages d’origine doivent être inclus
• Les produits doivent être non utilisés et en parfait état

Produits Non Éligibles aux Retours

Pour des raisons de sécurité et conformément à notre politique qualité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

• Couteaux de lancer et étoiles de lancer
• Produits personnalisés ou modifiés à la demande du client
• Produits dont l’emballage d’origine a été endommagé ou ouvert de manière irréversible

Processus de Retour ou Échange

Étape 1 : Soumettre une Demande

Envoyez-nous votre demande de retour ou d’échange par email à [email protected] en utilisant le modèle suivant :

Étape 2 : Approbation et Instructions

Notre équipe vous répondra dans les 24 heures ouvrables avec :

• Une confirmation d’approbation de votre demande
• Un numéro d’autorisation de retour (RMA)
• Des instructions détaillées pour l’expédition du retour

Étape 3 : Expédition du Retour

• Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine
• Incluez tous les accessoires et documentation
• Notez le numéro RMA sur l’emballage extérieur
• Expédiez le colis à l’adresse suivante :

Note : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Étape 4 : Traitement de Votre Retour

Une fois votre colis reçu :

• Nous inspecterons le produit sous 2-3 jours ouvrables
• Nous vous informerons par email du statut de votre retour
• Si approuvé, nous initierons le remboursement ou l’expédition de l’article d’échange

Remboursements

• Les remboursements sont traités dans les 5-7 jours ouvrables après approbation du retour
• Le montant sera crédité selon votre méthode de paiement originale
• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf pour les retours dus à notre erreur)

Échanges

• Pour les échanges, nous expédierons le nouveau produit dès que le retour sera approuvé
• Les frais d’expédition pour le nouvel article seront facturés, sauf si l’échange est dû à notre erreur
• En cas de différence de prix, nous ajusterons le montant par email

Retours Internationaux

• Pour les clients hors UE : Veuillez indiquer « RETOUR DE MARCHANDISE – SANS VALEUR COMMERCIALE » sur le formulaire douanier
• Nous ne pouvons pas rembourser les taxes ou droits de douane payés initialement
• Les retours internationaux peuvent prendre plus de temps à être traités

Questions ?

Notre équipe dédiée est à votre disposition pour toute question concernant les livraisons, retours ou échanges :

• Email : [email protected]
• Heures d’ouverture : Lundi-Vendredi, 9h-17h (heure de Paris)

L’équipe Couteaux Soldes Magasin
Votre spécialiste en couteaux haut de gamme à prix accessible