Chez Couteaux Soldes Magasin, votre satisfaction est aussi importante que la qualité de nos couteaux haut de gamme. Nous comprenons que parfois un produit peut ne pas répondre à vos attentes, et nous nous engageons à rendre le processus de retour ou d’échange aussi simple que possible.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour ou un échange.
  • Les produits doivent être retournés dans leur état neuf et original, avec tous les accessoires et emballages d’origine.
  • Les produits personnalisés ou aiguisés sur demande ne peuvent pas être retournés.
  • Pour des raisons de sécurité, les couteaux de lancer et étoiles de lancer ne peuvent pas être retournés une fois expédiés.

Produits Non Éligibles aux Retours

Conformément aux réglementations de sécurité et à notre politique qualité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Couteaux de lancer et étoiles de lancer (pour des raisons de sécurité)
  • Produits personnalisés ou modifiés à la demande du client
  • Produits dont l’emballage d’origine a été endommagé ou ouvert de manière irréversible

Processus de Retour ou Échange

Étape 1 : Soumettre une Demande

Envoyez-nous votre demande de retour ou d’échange par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Bonjour l’équipe Couteaux Soldes Magasin,

Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande #[numéro de commande] :

Nom du produit : [Nom complet du produit]

Numéro de modèle : [Si applicable]

Raison du retour : [Défectueux/Non conforme/Changement d’avis]

Option souhaitée : [Remboursement/Échange pour [nom du nouveau produit]]

Je confirme que le produit est dans son état original avec tout son emballage.

Cordialement,

[Votre nom complet] [Votre numéro de commande] [Votre adresse email]

Étape 2 : Approbation et Instructions

Notre équipe vous répondra dans les 24 heures ouvrables avec :

  • Une confirmation d’approbation de votre demande
  • Un numéro d’autorisation de retour (RMA)
  • Des instructions détaillées pour l’expédition du retour

Étape 3 : Expédition du Retour

  • Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine
  • Incluez tous les accessoires et documentation
  • Notez le numéro RMA sur l’emballage extérieur
  • Expédiez le colis à l’adresse suivante :

Adresse de retour :
Couteaux Soldes Magasin – Retours
14 Rue Saint-Honoré 01eme
Paris, FR 51985

Note : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Étape 4 : Traitement de Votre Retour

Une fois votre colis reçu :

  • Nous inspecterons le produit sous 2-3 jours ouvrables
  • Nous vous informerons par email du statut de votre retour
  • Si approuvé, nous initierons le remboursement ou l’expédition de l’article d’échange

Remboursements

  • Les remboursements sont traités dans les 5-7 jours ouvrables après approbation du retour
  • Le montant sera crédité selon votre méthode de paiement originale
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf pour les retours dus à notre erreur)

Échanges

  • Pour les échanges, nous expédierons le nouveau produit dès que le retour sera approuvé
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article seront facturés, sauf si l’échange est dû à notre erreur
  • En cas de différence de prix, nous ajusterons le montant par email

Retours Internationaux

Pour les clients hors UE :

  • Veuillez indiquer « RETOUR DE MARCHANDISE – SANS VALEUR COMMERCIALE » sur le formulaire douanier
  • Nous ne pouvons pas rembourser les taxes ou droits de douane payés initialement
  • Les retours internationaux peuvent prendre plus de temps à être traités

Questions ?

Notre équipe dédiée est à votre disposition pour toute question concernant les retours ou échanges :

Email : [email protected]
Heures d’ouverture : Lundi-Vendredi, 9h-17h (heure de Paris)

L’équipe Couteaux Soldes Magasin
Votre spécialiste en couteaux haut de gamme à prix accessible